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  下面介绍物流运输服务的管理特点和作业流程管理。
  (一)物流运输服务管理的特点
  物流运输服务管理具有以下特点。
  1.专业化。
  物流运输服务管理需要具有专业化的运输管理人员、专业的设施设备、专业的服务管理。只有这样才能及时高效地完成运输服务,树立良好的形象,创造竞争优势,从而开发更多的客户。
  2.系统性。
  在进行第三方物流运输管理时,要从系统的高度合理运用运输工具,提高运输效能;通过运输信息系统对运输源、客户及其需求、服务项目和运输单证等进行综合管理,以求效益最大化。
  3.信息化。
  信息系统水平是物流现代化的标志。第三方物流企业通常会同时承接多个运输任务,为了有效地进行管理和控制,必须建立完善的信息系统。通过运输信息系统,及时把握市场信息,有效合理使用运力,做出最经济、最合理的运输方案。
  (二)物流运输服务的作业流程管理。
  运输服务的一般作业流程包括接单、发运、到站和签收四个环节,另外还有在发运和到站中可能存在的短驳和中转。
  1.物流运输服务的接单管理。
  接单管理中,要了解客户的来源以及真正的需求,为争取主动创造有利的条件。应根据订单利润空间的大小,确定是否接受订单,如接单则需合理配置资源,并优先满足关键客户,并不断超越他们的期望,以获得更大的利润空间。物流服务中一项重要服务内容就是提供配送、拆装等增值业务,为了保证在进行货物运送时不丢失、不混乱,就必须弄清楚货物的详细信息。因此,在接单环节,除了一般的货运信息外,还应提供货物明细信息的维护功能。
  2.物流运输服务的发运管理。
  发运业务是指按照交通运输部门规定,根据运输计划安排,通过一定的运输方式和运输工具,把货物从生产地(或起运地)运到销地(或收货地)的第一道环节,是运输业务的开始。
  由于这项工作是整个运输工作的第一道业务环节,因此,对整个运输过程中的时间、运量、质量、费用及安全性等运输经济指标起着决定作用,是保证第三方物流运输服务质量的基础。
  由于各类货物需要的运输方式不同,其流转手续、操作也有所不同,一般来说,发运作业可分为以下工作流程。
  1)货物的组配。
  货物的组配就是根据货源、运力的情况,将待运的各种货物按照性质、重量、体积、包装、形状、运价等因素合理地配装在一定容器的运输工具里。组配是一项技术性很高的工作,直接关系到运输工具的利用程度、运费的高低和货物的安全。组配是发运业务的第一道环节,直接影响运输的质量。
  2)制单。
  制单主要是商品运单和运输交接单。商品运单是办理托运和承运手续的依据,也是物流企业安排运力、办理商品交接和计费的原始凭证,它一经签订便具有契约性质。运输交接单是企业与接运方或中转方之问商品交接的凭证,也是收货方掌握在途商品情况及承付货款的依据。
  3)办理托运手续。
  交由其他运输企业运输的商品,要根据制好的单据办理托运手续,其受理后,即可根据指定的时问和货位送货,办理交接手续。送货时,必须保证商品包装完整,标志清楚,以防止错串。
  4)送单。
  领货凭证、付费收据、运输交接单、商品调拨供应单、补运单、商品供应凭证等随货物同行的单据,应在办完托运手续后及时发给接收方,以便其收货时清点验收。例如铁路整车发运一般采取单货同行的方式,而水运由于其速度较慢所以多采用邮寄方式。
  5)通知。
  商品发运后应立即向收货方通报发站、到站、发运车号、运单号、件数、重量、发运日期等情况,以便收货方及时作好接收商品准备工作,或中转方充分做好接转商品的衔接工作。
  6)结算。
  在商品发运后,根据不同的发运方式,发货方向收货方或承运方核算和收付代垫运杂费和其他费用。
  3.物流运输服务的接运管理。
  货物接运是指货物从发运地到达收货地后,收货单位根据到达的站、港通知,同物流企业办理的货物点验接收工作。接运关系到运输时间、货物质量和能否及时入库和销售,直接关系到运输服务的质量和在运输过程中的责任分担,从而对客户接受的运输服务的满意度产生直接的影响。
  4.物流运输服务的中转管理。
  商品中转运输,是指商品在从发地到收地的运输过程中,由于受购销数量、自然地理位置和交通线路等影响不能直达,必须经两种(项)或两种(项)以上的运输工具换装,才能运达目的地的运输业务。由于中转运输连接着收货方和发货方,在运输过程中起着承先启后的作用,所以,中转的好坏直接影响着商品运送时间的长短、费用的高低、商品的安全和运输的经济效益。
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